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Si votre mot de passe est refusé, vérifiez d'abord que :

• Le verrouillage des majuscules (Caps Lock) n'est pas activé
• Vous n'avez pas d'espaces avant ou après le mot de passe
• Vous utilisez bien l'adresse email associée à votre compte

Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 24 heures.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons :

• Tentatives de connexion multiples : Après 5 tentatives échouées, le compte est bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité
• Vérification KYC en cours : Si vous avez demandé un retrait, votre compte peut être temporairement limité jusqu'à validation de vos documents
• Auto-exclusion ou cooling-off : Si vous avez activé une période de pause, le compte reste inaccessible jusqu'à expiration

Pour un déblocage immédiat ou en cas de blocage inexpliqué, contactez le support via chat en direct ou email ([email protected]) avec votre identifiant et adresse email enregistrée.

Si l'email de réinitialisation n'arrive pas :

• Vérifiez vos spams/courrier indésirable : Les emails automatiques peuvent parfois être filtrés
• Attendez 10 minutes : L'envoi peut prendre quelques minutes selon votre fournisseur email
• Vérifiez l'adresse email : Assurez-vous d'avoir entré la même adresse que lors de l'inscription
• Ajoutez [email protected] à vos contacts : Cela évitera les blocages futurs

Si le problème persiste après 30 minutes, contactez le support avec votre identifiant ou adresse email pour une réinitialisation manuelle.

Cette erreur apparaît généralement dans les cas suivants :

• Adresse email incorrecte : Vérifiez l'orthographe de votre email (erreurs courantes : @gmail vs @gmial, points manquants)
• Inscription non finalisée : Si vous n'avez pas validé votre email lors de l'inscription, le compte n'est pas actif
• Compte fermé : Si vous avez demandé la fermeture de votre compte ou si celui-ci a été fermé pour inactivité prolongée (12 mois sans connexion)
• Confusion avec un autre casino : Vérifiez que vous êtes bien sur rollambiacasino.fr

Si vous êtes certain de vos identifiants, contactez le support qui pourra vérifier l'état de votre compte et vous aider à le récupérer si nécessaire.

Si vous rencontrez des difficultés sur mobile :

• Videz le cache de votre navigateur : Les données en cache peuvent causer des problèmes de connexion
• Désactivez les gestionnaires de mots de passe : Ils peuvent parfois remplir automatiquement avec de mauvaises informations
• Essayez un autre navigateur : Chrome, Safari ou Firefox peuvent avoir des comportements différents
• Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut interrompre le processus de connexion
• Désactivez temporairement votre VPN : L'utilisation de VPN est interdite et peut bloquer l'accès

Notre site est entièrement optimisé pour mobile. Si le problème persiste, contactez le support avec le modèle de votre appareil et le navigateur utilisé.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs et rencontrez des problèmes :

• Vérifiez l'heure de votre appareil : Les codes 2FA sont sensibles au temps, assurez-vous que l'heure est synchronisée automatiquement
• Utilisez le code de secours : Lors de l'activation du 2FA, vous avez reçu des codes de secours. Utilisez-en un pour vous connecter
• Attendez le prochain code : Les codes changent toutes les 30 secondes, assurez-vous d'utiliser le code actuel
• Réinstallez l'application d'authentification : Si vous avez changé de téléphone, vous devrez réinitialiser le 2FA

Si vous avez perdu accès à votre application d'authentification et n'avez pas de codes de secours, contactez le support avec une pièce d'identité pour désactiver le 2FA et le réactiver.